교육과정 주요정보

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지역일자리창출사업 > 기타

대형매장 관리 전문인력 양성 (월,수,금) [진행중]
 
교육기간 2019-04-01 ~ 2019-05-15
신청마감 2019-04-01 모집인원 25
교육시간 10:00~16:30 (1일 6교시) [월,수,금] 교육장소 부산직교
 
훈련수당 최대 180,000원 (매달지급)
일일 훈련수당 15,000원
 
대형매장 관리 전문인력 양성 과정
직업윤리 등 교양교과와 서비스 트렌드, 이미지 메이킹, OA실무, 유통 업무의 이론 및 현장학습과 같은
전공교과 학습을 통해 우수한 전문인력 양성을 목표로 한다.
이케아롯데 아울렛 동부산점
"동부산관광단지(EBTC) 특화산업 인력 양성"
부산 기장군 내 동부산관광단지에 대규모 핵심 시설인 집객시설인 이케아(2020.2. 개점 예정)를 비롯하여 대형패션몰, 대형음식점 등의 유통·서비스업체가 유치될 예정으로 해당 업체로의 취업을 위한 맞춤형 취업 지원교육의 추진이 필요해짐
청년층 및 중장년층까지 참여할 수 있는 취업 비전 제시

기장군 동부산관광단지에 위치한 대규모 상업시설 종사인력을 양성하고자 하는 본 사업은 청년층은 물론 중장년층도 참여할 수 있는 일자리 창출 사업으로 고령화 사회로 진입이 예상되는 기장군에 적합하도록 다양한 연령층의 취업 경쟁력 강화에 도움이 될 것이다.

여성인력의 일자리 창출

남성인구보다 여성인구가 많은 여초 지역인 기장군에서 경력단절여성 및 여성 미취업자의 취업이 가능한 분야를 타겟으로 하는 본 제안사업의 추진을 통해 여성의 경제 활동 참여 제고 효과는 장기적으로 기장군의 경제적 발전에도 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상된다.

전문훈련기관의 체계적인 훈련환경

1992년 설립이후 다양한 훈련과정을 운영하여 27년간 약 2만명 이상의 인력을 양성한 부산지역 최대의 민간직업훈련기관으로서 전국 우수기관 협의체 훈련기관(2014년), 직종별 우수훈련기관(2015년), 3년 인증훈련기관(2016년) 등 우수한 평가를 받고 있고 27년간 축적된 직업훈련 운영 경험과 그에 특화된 조직적이고 체계적인 사업 수행 능력을 보유하고 있으며, 직업능력개발유공기관 대통령 표창 수상 및 정부 4개 부처 인증 인적자원개발 우수기관 인증(2008년)등의 수상경력이 있음.

내일배움카드 발급 불필요

여타 실업자·재직자를 대상으로 한 국비과정과 달리 구청주관 사업으로 내일배움카드 발급 없이 신청자 누구나 바로 참여 가능한 과정.

선발절차
  • 서류전형 (선발기준)
  • 산업체 협의
  • 기장군청 협의
  • 최종선발
지원자격 요건
  • 청장년층 (만 40세 미만 우선선발)
  • 거주지 (1순위 : 기장군, 2순위 : 동부산권역 거주자)

커리큘럼

교양교과
교과목교육내용
성취 프로그램 -취업을 위한 개인별 장점 파악, 극대화
-기업체 구인 요강 분석, 작성
이력서&자소서 클리닉 -협력기관 회원사의 인사담당자 조언을 바탕으로 효율적인 이력서&자기소개서 작성법 교육
직업인의 윤리 -취업 후 갖춰야 할 직업인의 자세
-현장에서 필요로 하는 직업인의 인성
전공교과
교과목교육내용
서비스 트렌드와 고객의 심리 -서비스 트렌드와 패러다임의 이해
-서비스 마인드의 중요성
-고객의 심리를 이용한 서비스 전략
이미지 메이킹 -이미지 메이킹의 이해 및 중요성
-서비스인으로서 갖추어야 할 이미지
-자신에게 맞는 이미지 메이킹 수립
DISC성향분석을 통한 자신의 이해 -DISC 검사를 활용한 성향 분석
-DISC 검사를 활용한 자신의 이해
-DISC 검사를 통한 자신의 의사소통 확인하기
서비스 매너/ 직장내 매너 -서비스 매너의 이해 및 매너와 에티켓의 차이
-고객과 지켜야 할 서비스 매너
-타인을 배려하는 직장 내 매너, 사례 연구
전화 응대/ 불만고객 응대 -전화 응대의 중요성과 응대 스킬
-불만고객의 심리 이해
-상황별 전화응대 스킬과 매뉴얼 작성
OA 실무 -현장에서 필요로 하는 각종 문서 양식
-엑셀 실무
-워드프로세서 실무
-계약서, 품의서 등 실무 문서 작성 실습
-파워포인트 기초
MOT 접점분석 -MOT 접점의 이해와 사례로 알아보는 MOT
-체크리스트 작성하기
-실습을 통한 MOT 분석
-MOT 사이클 차트 작성하기
-분석 후 사례 발표
-MOT 실습을 통한 문제점 발견하기
-해결 방안 모색하기
팀웍의 중요성 -팀웍의 중요성 이해
-게임을 통한 팀웍 형성하기
-사례로 알아보는 팀웍
스트레스 관리 -스트레스 관리에 대한 이해
-색채가 나에게 주는 영향
-색을 통한 스트레스 관리
셀프 리더십 -셀프 리더십의 이해
-셀프 리더십의 중요성
-셀프 리더십을 높이기 위한 방법과 자신의 가치 제고
면접 실습 -성공하는 면접 스킬
-면접에서 필요한 화법, 이미지 메이킹
-다양한 형태의 면접 실습 (1대1 면접, 그룹면접)
서비스 보이스 트레이닝 -서비스 보이스의 중요성
-목소리에 따른 서비스 요원의 이미지
-호감을 주는 목소리 요소
무의식 판매기법 -매출 향상을 이루는 신뢰 화법
-각인 효과, 초두 효과
-라포 형성을 위한 4단계
성과가 오르는 소통의 기술 -설명 vs. 공감 설득
-홈쇼핑 기법을 통한 상품 판매
-3 why 기법, 설득 화법 -상품 설명 FABE, 설득 판매 실습
진단을 할용한 커뮤니케이션 -관계 형성의 힘
-관계의 시작, 성향 이해
-성향 별 맞춤 응대 방법
마음을 훔치는 Secret Question -요구 vs. 욕구
-니즈 파악을 이한 행동 원칙
-고객 니즈 파악을 위한 효과적 활용법
유통 상식 및 현장학습 -유통의 이해
-유통 기초 용어, 유통 구조 및 경로
-유통업태 이해
-유통 윤리 및 관련 법규 기초
-판매업체의 재고관리 및 판매관리
-외식산업 서비스 마케팅(내부·외부·상호작용 마케팅)
-외식산업 마케팅 (가격 전략, 유통·입지 전략, 촉진 전략)
-유통업체 현장학습(견학) : 2회 예정

지원방법

지원절차

step01
온라인 지원 후
부산직업전문학교 or
부산IT교육센터 방문
step02
교육신청 및 상담 후
교육기관에서
수업 시작~!

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